银发车主（zhǔ）遗失（shī）绿本

“我母亲当时通过易鑫办了汽（qì）车融资，21年结清后一直没去（qù）解押。现在想过户，但绿本找不（bú）到了，你们有没有（yǒu）办法给解决一下？”电话那头（tóu）的王先生（shēng）很是（shì）焦（jiāo）急。

“您（nín）别急，慢（màn）慢说”，接（jiē）线的（de）易鑫客服郭彩霞一（yī）边安（ān）抚着客（kè）户情绪，一边引导他说明情况。原来（lái），王先生（shēng）的母亲孙阿姨打算出（chū）售（shòu）自己的车，已经和买（mǎi）家约定在春节前交易（yì）。可眼下离除（chú）夕不（bú）到（dào）2周，不（bú）见了绿本的孙阿姨不能（néng）完成过户，就等于是（shì）违约，不由急得火烧眉毛。

“今天一上午我都在教（jiāo）她打客服（fú）电话，但我妈身份证怎（zěn）么也（yě）输不（bú）明白，验证不了信息”，在外打工的（de）王先生和母亲相隔千里，没法手把手操作，远程指导又不成功，无奈之下只好直接求助易（yì）鑫客服，想要代为办理手续。

这让郭（guō）彩（cǎi）霞有些（xiē）犯（fàn）难。根据公司的业务规（guī）则，为保（bǎo）障车（chē）主的（de）资产和信息安全，所有涉及隐私敏感信息的获取、修改（gǎi）都必须由本人确认，可孙阿姨在系统预留的手机（jī）号已经失（shī）效，无法通过该号码联系到客户，按正常（cháng）流程已是无解。

易鑫客服（fú）郭彩霞（xiá）为（wéi）车主答疑解惑

但易鑫的服务不止于此。“阿（ā）姨现在有新（xīn）的实名制号码吗？”彩霞迅速在系统中记录待（dài）跟进事宜：“我晚点给她回个电话，协（xié）助她（tā）更新系统的（de）实名号码，然后再（zài）办（bàn）理解押过（guò）户”。

代办（bàn）这条（tiáo）路没（méi）走通，彩霞的提议让王先生看到了新的曙光，“太好了！”考虑到直接去电，孙阿姨（yí）可能会有疑虑，彩霞（xiá）还特意叮（dīng）嘱他提前给（gěi）母亲打个招呼，“现在（zài）中老（lǎo）年人防范意识（shí）都很强（qiáng），10分钟（zhōng）后（hòu）我再（zài）用95开头（tóu）的（de）号码联（lián）系（xì）她，还请阿（ā）姨注（zhù）意（yì）接听（tīng）”。

在这10分钟里，郭彩霞第一时间向经理（lǐ）何（hé）爽同步了情（qíng）况，客户申请加急出具结（jié）清（qīng）材料的需求被火速（sù）反馈（kuì）到了（le）上海（hǎi）总部（bù）。新（xīn）拉的工作对接群中，客服负（fù）责人侯骏（jun4）已协同档案、结清等多个团（tuán）队确（què）认信息、提（tí）交申请、准备材料（liào）。

易鑫客服给力，一小时办妥（tuǒ）申请材料

“孙女士您好，我（wǒ）是易鑫客（kè）服（fú）小（xiǎo）郭（guō），来给您解（jiě）答下补办大本和结（jié）清材料的事”，电话（huà）里（lǐ）传来温和（hé）的女声，孙阿姨如约接到了95开头的来电。等修改完预留手（shǒu）机（jī）号、交待清楚（chǔ）办理步骤（zhòu），彩霞（xiá）又贴心地给（gěi）王（wáng）先生回了（le）电，“您放心，我（wǒ）们会实时关注进（jìn）展（zhǎn），有问（wèn）题（tí）再与（yǔ）您（nín）联系”。

在运营管理中（zhōng）心（xīn）同事的（de）全力支持下，仅仅花（huā）了一个小时，结清材料已（yǐ）全部准备妥当，并从（cóng）上海寄（jì）往沈（shěn）阳。第二天（tiān）下（xià）午，快（kuài）递件就到了孙阿姨手（shǒu）中，“这速度太快（kuài）了！”考虑到阿姨年事已高，对车管（guǎn）所（suǒ）的业（yè）务办理不熟悉，经理何爽又专门（mén）委托沈阳当地（dì）的第三方服务商，全（quán）程协助孙姨（yí）预约（yuē）补办（bàn）大本。

历（lì）经5个工作日的紧（jǐn）张催办，前前后后（hòu）近（jìn）10次的（de）电（diàn）话沟（gōu）通，在春节前一周，孙阿姨提前完（wán）成了大本的补办、解押（yā）和过户（hù）。

客户赠送易（yì）鑫客服团队的（de）锦旗

“没想到这个（gè）事情能那么（me）顺利办下来，太（tài）谢谢（xiè）你们了”。王先生非（fēi）常感动，主动提出要给（gěi）彩霞（xiá）送锦旗。“您的心意（yì）已经收（shōu）到了，服（fú）务好客户是我们的（de）本分，提前祝（zhù）您和孙（sūn）阿（ā）姨春（chūn）节快（kuài）乐！”

不曾想没过两天，王（wáng）先生的电话又（yòu）来了，“实在不好（hǎo）意（yì）思，锦旗的事不是（shì）要骗你，现在店铺都放假（jiǎ）了，节（jiē）后一定寄给你们”，王先生的重诺，让彩霞也感到了温暖。

2月（yuè）末，锦旗如（rú）期（qī）寄达了易鑫上海总（zǒng）部（bù）。“细心（xīn）耐（nài）心解难（nán）题，专业服务（wù）暖人心”的金色刺绣熠（yì）熠生（shēng）辉。“这给了我们（men）很大的激（jī）励（lì）”，客（kè）服负责人侯骏（jun4）表（biǎo）示，易（yì）鑫（xīn）迄今已为（wéi）超（chāo）过400万车主提供（gòng）了融资购车的服务，要（yào）做好如此大规模的客（kè）户服务工作，确实承载着相当大的挑战。而（ér）作为一家负责任的汽（qì）车金融科技平台，易（yì）鑫会始（shǐ）终关注车（chē）主需求，满足（zú）用车全生命周期的服务需求（qiú）。他表（biǎo）示（shì），客（kè）服团队（duì）将继续坚（jiān）持“有（yǒu）温度”的服务，力所能（néng）及地协助客户解决问题，真正实现“想（xiǎng）客户所想，急客（kè）户所急”。